Procon autua agência bancária por infração à Lei da fila

O Programa de Proteção e Orientação do Consumidor ( Procon-AM ) autuou  a agência Bradesco localizada na av. Noel Nutels no bairro Cidade Nova, zona Norte, após ser constatada infração à Lei Estadual da Fila (139/2013) que regulamenta os tempos máximos de espera para atendimento nos guichês de caixa e à disposição de funcionários suficientes para suprir a demanda no setor.

A ação aconteceu nesta sexta-feira, 08 de março, após a fiscalização do Procon-AM ser solicitada através de várias reclamações pelo 0800 092 1512 e redes sociais do órgão na quinta-feira, 07 de março.

Os fiscais averiguaram que o tempo de espera para cada cada pessoa comecar a ser  atendida, foi de duas horas e quarenta e cinco minutos em média, ou seja, duas horas e vinte minutos a mais do que determina o tempo máximo da Lei que é de 25 minutos. Além disso, a bateria de caixas disponíveis não estava completa e a agência é reincidente. A multa pode chegar a R$ 100 mil reais.

“Esta é a segunda vez que fiscalizamos esta mesma agência e apesar das orientações do Procon e das reclamações dos próprios clientes, as providências para funcionar conforme a Lei, não foram atendidas. Hoje, estava tão lotada, devido ao fluxo emperrado que estava dificil até andar pelo local. Portanto, está provada a má prestação do serviço e unidade bancária será multada”, informa o gestor do Procon-AM, Jalil Fraxe.

Mais fiscalizações – O órgão tem uma agenda robusta de fiscalizações marcada para acontecer na “Semana do Consumidor”  e após o evento que acontece de 11 a 15 de março. Segundo Fraxe, ela está baseada nas áreas mais reclamadas pelo consumidor e inclui, supermercados, shoppings, agências bancárias e até unidades de ensino.

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